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          ??>??數字化升級,代理人和互聯網,誰更勝一籌?

          數字化升級,代理人和互聯網,誰更勝一籌?

          2020-03-14

          以數字化、智能化為典型特征的新時代,催生出一個嶄新的互聯世界,人們的價值主張、行為邏輯和體驗訴求均受到潛移默化的影響,客戶保險需求隨之產生了持久的、深刻的、動態的變化。回歸到保險業本身,國內保險的線上化才剛開始,線上保險占比很低。

          當互聯網遇到代理人這一傳統保險渠道,會激發什么樣的挑戰?大家保險集團近日發布的《2020年中國家庭保險需求調查報告》為您全方位解讀。


          信任挑戰:互聯網與代理人,你更相信誰?

          互聯網大大豐富了獲取保險資訊和服務的便捷性,在被問到“想買保險時,您會通過什么渠道去了解?”時,受訪者表示會優先詢問保險專業人士和保險公司,網上搜索產品信息僅排第三位(45.4%)。“在互聯網搜索產品信息”,主要是為了對接收的觀點予以佐證。

          而在選擇購買渠道時,消費者最中意代理人和官方渠道的“專業”和“權威”。一方面,客戶認為保險產品具有較高的專業性,獲取信息傾向保險專業人士(58.1%),且認為一對一的溝通交流最高效。另一方面,官方渠道作為保險產品最權威的信息發布窗口,也是客戶最為信賴的渠道,如官方代理人,官網、APP或者微信服務號。


          服務挑戰:又愛又恨,仍最依賴TA?

          線上第三方渠道逐漸豐富,電商平臺更是憑借流量優勢,成為線上銷售的主陣地之一(25.8%),但《報告》顯示,代理人仍是目前最重要的保險銷售渠道(52.4%)。

          互聯網保險的發展面臨較大信任和服務挑戰,代理人渠道建設也同樣困難重重。在發達保險市場,保險營銷員約占城市人口的1%,保險營銷員在我國的數量型擴張已近上限。為響應消費者日益增長的保險服務需求,保險營銷員從數量型擴張向質量型增長迫在眉睫。這是因為,保險本身專業而復雜難懂,消費者希望能明明白白且放心消費。調研對象認為,代理人能清楚地介紹和伴隨式服務,有助于準確了解保障范圍、自身權益,以便判斷是否符合自己的需求。但調研也顯示,受訪者對虛假承諾和傳統代理人推銷式的高頻電話、信息接受度較低,容易產生較重的負面情緒,更希望保險代理人能結合自身實際給出定制化配置建議。

          大家保險集團作為本次消費者調研的發起者,認真傾聽消費者聲音,了解消費者需求,并致力于提升服務能力和品質。一方面積極推進業務轉型,加速線上線下服務融合,打造客戶經營生態體系;另一方面著力破局個險,組建扁平化、穩定性高的獨立代理人隊伍,積極探索保險市場的健康發展之路,滿足消費者日益增長的保險需求。




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