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          投訴辦理須知

          1.投訴人為客戶本人或投訴委托人。

          2.客戶本人提出投訴確有困難的,可以委托他人代為投訴,委托投訴時應提供投訴人親筆簽名的授權委托書及有效證件,受托人的有效證件原件。授權委托書應當載明委托事項、權限和期限。

          3.投訴內容應明確訴點、訴求、具體事由、投訴主體等,以及相關事實的證明材料(如有)。

          電話投訴辦理流程

          撥打本公司全國統一服務(投訴)熱線:95569-3-0

          投訴人應陳述投訴事由并提交相關證據,以便后續開展相應調查工作。

          對于事實清楚、爭議情況簡單的保險消費投訴,本公司自收到投訴之日起15個自然日內做出處理決定并告知投訴人。如由于特殊原因無法按時答復的,本公司將及時向投訴人反饋處理進展情況,并就處理時效做進一步協商。

          投訴人如對本公司的處理時效、處理過程及處理結果表示不滿,可采取申請核查、調解、仲裁、訴訟等維權途徑

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